為提升熱線人員、抄表人員和營業(yè)人員的服務綜合素質,讓客戶體驗更優(yōu)質、更貼心的服務。2019年6月2-4日,中山公用水務組織開展了為期3天的《專中有范——服務人員優(yōu)質服務技能提升訓練》系列培訓課程,水務公司全體客服人員近200人參與其中。
為了不影響客戶營業(yè)廳的正常對外營業(yè),3天的培訓課程期間,其中一天安排了周末為營業(yè)人員進行培訓,另外兩天為抄表人員和熱線人員的繁忙工作日。盡管如此,大家克服了生活上和工作上的困難,踴躍參加培訓。
為客戶提供更優(yōu)質、更貼心的服務,一套規(guī)范的服務標準、系統(tǒng)的服務禮儀是必不可少的。本次系列課程針對客戶服務人員現(xiàn)狀,并結合水務行業(yè)特征,通過理論講解、案例分析和現(xiàn)場演示等多樣化的授課方式,讓學員從思想上重新認識自我,增強責任意識,打造陽光心態(tài),樹立強化服務理念,把良好形象和優(yōu)質服務結合起來,向廣大客戶展示中山公用水務的優(yōu)質服務品牌。 經(jīng)過培訓,各位學員加強了自我角色定位與客戶服務定位,對于服務有了更加系統(tǒng)的認識和更深入的體會,將在今后的工作中運用培訓所學,從細節(jié)入手,強化服務意識,為客戶提供更全面、更優(yōu)質的服務。 (供稿/水務公司客戶管理部 鄭子瑩 楊明東)