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同舟共濟(jì)揚(yáng)帆起，乘風(fēng)破浪萬里航

     “我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程……”2020年11月21日，伴隨著莊嚴(yán)的重溫入黨誓詞，在五桂山戶外拓展基地拉開了以“黨建引領(lǐng)，服務(wù)成就卓越”為主題的中山公用水務(wù)客服人員黨建拓展培訓(xùn)活動的帷幕，中山公用水務(wù)聚焦“組織能力提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)行動”，組織黨建拓展，開展經(jīng)驗(yàn)交流，致力打造一支熱情服務(wù)、不斷創(chuàng)新的客服團(tuán)隊(duì)，近150名客服人員參與其中。

以賽促團(tuán)“練內(nèi)功”

      活動進(jìn)入黨建拓展環(huán)節(jié)，只見一個(gè)個(gè)身著迷彩的“水務(wù)人”躍躍欲試、信心滿滿，在“挑戰(zhàn)150”比拼中，“穿越呼啦圈”、“極速傳水瓶”、“激情節(jié)拍”3個(gè)小項(xiàng)目看似簡單，但是想要拿到好成績，每位隊(duì)員必須拿出120分的專注?；顒又?，黨員和積極分子們，率先帶領(lǐng)大家“攻克難關(guān)”，隊(duì)員們凝心聚力，精誠團(tuán)結(jié)，在歡笑聲、掌聲、喝彩聲中，黨員群眾彼此提醒、夸贊鼓勵(lì)，迎接一個(gè)個(gè)挑戰(zhàn)，努力為團(tuán)隊(duì)增光添彩。

“拾起畫筆”凝共識

重頭戲來了——“納斯卡巨畫”！你一筆，我一劃，“點(diǎn)滴情真，不斷創(chuàng)新……”這樣一幅具有特殊意義的巨畫由然呈現(xiàn)，人人都是這場畫卷的執(zhí)筆者。

孤掌難鳴，獨(dú)木難支。大家凝聚在一起，一起設(shè)計(jì)，一起涂色，一起完成一幅具有水務(wù)團(tuán)隊(duì)力量的巨畫。震撼的不只是這幅巨作，更是凝結(jié)了每個(gè)人的心血與點(diǎn)滴努力，代表著水務(wù)人“情系萬家，服務(wù)永不停歇”的使命與擔(dān)當(dāng)。

       快來看看，鏡頭記錄下的你，“認(rèn)真專注的樣子很美，你貢獻(xiàn)的每一份力量都是支撐整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷壯大的不可或缺的力量！”

拓展訓(xùn)練有所悟

       活動結(jié)束后，一位隊(duì)員發(fā)表感言說道：“活動體驗(yàn)感很棒，我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就像鎖鏈需要環(huán)環(huán)相扣。工作上也一樣，供水服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，才能成就卓越。

     “經(jīng)過一天的相處，讓我深刻體會到，團(tuán)隊(duì)精誠合作是多么重要，一群人一條心，看準(zhǔn)方向，找準(zhǔn)目標(biāo)，一起行動，一起贏得勝利！我為我的組員感到驕傲!”比賽中獲勝隊(duì)組長感慨地說到。

     “重溫入黨誓詞，也就是讓我們重溫當(dāng)年入黨的決心和信念，在黨旗下所立下的誓言,它曾經(jīng)讓我們熱血沸騰,充滿理想,感召我們繼續(xù)努力實(shí)踐,自覺奉獻(xiàn),激勵(lì)我們不斷創(chuàng)新，不斷探索供水服務(wù)的新模式?！币晃稽h員代表由衷的感慨道。

創(chuàng)新管理優(yōu)服務(wù)

       中山公用水務(wù)始終關(guān)注員工的技能提升與職業(yè)發(fā)展，結(jié)合黨建引領(lǐng)的要求，推動黨員活動、客戶服務(wù)工作及公司企業(yè)文化宣傳工作深度融合。全體客服人員嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展，優(yōu)化內(nèi)部管理流程，規(guī)范對外服務(wù)行為。為加強(qiáng)日常交流溝通，客服管理人員通過即時(shí)聊天軟件的工作聯(lián)系群發(fā)布業(yè)務(wù)通知、探討工作難題、實(shí)現(xiàn)信息共享、收集建議意見。

       對客服崗位職責(zé)全面分析，搭建合理的課程體系、組織拓展訓(xùn)練，通過現(xiàn)場培訓(xùn)、輪崗學(xué)習(xí)等多種形式開展崗位練兵。采取豐富的外聘培訓(xùn)形式，配合內(nèi)部專業(yè)知識培訓(xùn)，開展多項(xiàng)專題知識的講授。組織業(yè)務(wù)能力大比拼、業(yè)務(wù)知識全通關(guān)，打造學(xué)、比、趕、超的學(xué)習(xí)氛圍，不斷完善客戶服務(wù)質(zhì)量。

      為檢查提升客服人員服務(wù)規(guī)范，建立了一套相對客觀、行之有效的考核評價(jià)體系：“星級員工評比”，每月針對業(yè)務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行精準(zhǔn)考核，嚴(yán)格要求服務(wù)行為。中山公用水務(wù)在客服板塊做出的管理提升工作還不止這些，在服務(wù)創(chuàng)新道路上，水務(wù)人不斷摸爬滾打，積極探索與突破創(chuàng)新服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳模式，旨為用戶提供更貼心更專業(yè)的服務(wù)。

（供稿/水務(wù)公司客戶管理部 鄭子瑩 楊明東）